شکافی را در سیاست بازپرداخت بسته است که عملاً به بازیکنان این امکان را می‌دهد تا قبل از تاریخ انتشار رسمی بازی را شکست دهند و پول خود را پس بگیرند. این شرکت به موجب آن کاربران می‌توانند مبلغی را برای یک بازی بازپرداخت کنند، تا زمانی که بیش از دو ساعت در عرض 14 روز بازی نکرده باشند، هیچ سؤالی از آنها پرسیده نشود. تا پیش از این، سیاست بازپرداخت برای بازی‌های دارای دسترسی اولیه یا دسترسی پیشرفته‌تر بسیار ملایم‌تر بود، اما Valve در ابتدا آن را حذف کرد.
Valve می‌گوید: «وقتی عنوانی را قبل از تاریخ انتشار در Steam خریداری می‌کنید، محدودیت دو ساعته بازی برای بازپرداخت اعمال می‌شود (به جز برای آزمایش بتا)، اما دوره 14 روزه برای بازپرداخت تا تاریخ انتشار شروع نمی‌شود. همانطور که توسط . “به عنوان مثال، اگر بازی ای را خریداری کنید که در دسترسی اولیه یا پیشرفته است، هر زمان بازی در محدودیت دو ساعته بازپرداخت حساب می شود. اگر عنوانی را پیش خرید کنید که قبل از تاریخ انتشار قابل پخش نیست، می توانید درخواست کنید. بازپرداخت در هر زمان قبل از انتشار آن عنوان، و دوره استاندارد بازپرداخت 14 روزه/دو ساعته از تاریخ انتشار بازی اعمال خواهد شد.”
دسترسی زودهنگام به بازیکنان این امکان را می دهد که نسخه ناقص یک بازی را امتحان کنند. این برای توسعه دهندگان مفید است زیرا می توانند بازخورد بازیکنان را بگیرند و از آن برای بهبود پروژه خود قبل از افزایش کمپین بازاریابی قبل از انتشار رسمی استفاده کنند. Supergiant از این استراتژی برای موفقیت چشمگیر استفاده کرد (و شاید به دنبال تکرار آن ترفند است). اما یک بازی می تواند سال ها در دسترسی اولیه باقی بماند. طبق سیاست قبلی، بازیکنان می‌توانستند ساعت‌های زیادی را برای یک بازی دسترسی زودهنگام بگذارند و همچنان در Steam درخواست بازپرداخت کنند.
در مورد دسترسی پیشرفته، این مربوط به اجرای یک نسخه کامل از یک بازی قبل از شروع مناسب آن است. بسیار معمول است که ناشران نسخه لوکس یک بازی را بفروشند که به بازیکنان اجازه می دهد چند روز زودتر شیرجه بزنند. با این حال، Steam این امکان را برای شخصی فراهم کرد که بتواند یک بازی را با دسترسی پیشرفته شکست دهد و قبل از اینکه نسخه استاندارد در دسترس همه قرار گیرد، پول خود را پس بگیرد.
اکنون محدودیت زمانی دو ساعته برای بازی‌های دارای دسترسی اولیه و دسترسی پیشرفته اعمال می‌شود. همچنین یک برچسب دسترسی پیشرفته جدید وجود دارد تا مشخص شود که یک بازی چه زمانی آن را ارائه می دهد.
یک مشکل کلیدی دیگر در مورد سیاست بازپرداخت سخاوتمندانه دو ساعته وجود دارد که Steam به طور کامل به آن رسیدگی نکرده است. این است برای بازیکنانی که در بازی های بسیار کوتاه، معمولاً عناوین مستقل، اعتبار می گیرند. که توسعه دهنده و ناشر بازی را ترک می کند.
